Nous menons des recherches qui permettent d'extraire des informations pertinentes à partir des données.

Si vous voulez observer comment les lions chassent, n'allez pas au zoo. Va dans la savane.

Nous avons aujourd'hui accès à une quantité de données sans précédent ; on en est même souvent submergés. Pourtant, plus de données ne rime pas avec de meilleures décisions ; bien souvent, ça ne fait qu'accroître la confusion.

Des données à la compréhension.

Pour parvenir à une véritable compréhension, une compréhension qui façonne une opinion ou facilite une décision, il nous faut moins nous intéresser au « quoi » et davantage au « pourquoi ». On ne fait pas que poser des questions ; on pose les bonnes questions.

Pour répondre à ces questions, on définit d'abord le problème commercial clé, on comprend les décisions qui découleront de la recherche, puis on conçoit l'étude en conséquence. Le résultat final est une solution sur mesure et des renseignements exploitables.

Nous ne croyons pas que la recherche devrait être utilisée comme une béquille (ou comme un outil de dissimulation).

La recherche peut vous indiquer la situation actuelle, mais pas l'avenir. Vous devrez néanmoins faire preuve de courage pour prendre des décisions et bien comprendre les limites et les possibilités de la recherche.

La citation d'Henry Ford « Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils auraient répondu un cheval plus rapide » reste d'actualité.

Les consommateurs peuvent vous donner leur avis, mais ils ne peuvent pas créer l'avenir. Seuls les clients courageux le peuvent.

La recherche ne vous donnera pas « la réponse ».

La recherche ne remplace pas le jugement. Son atout majeur réside dans sa capacité à révéler les idées clés sur lesquelles un bon jugement peut se fonder.

Trop souvent, les études de marché sont artificielles. Dès que les personnes interrogées savent qu'elles sont observées, leur comportement change. C'est pourquoi, dans la mesure du possible, nous menons nos études en contexte ou in situ. Cela implique souvent de recréer un rayon entier et de donner de l'argent réel à nos participants afin de simuler au mieux l'achat d'un produit.

Lorsque c'est possible, on fait des études à l'aveugle et des études avec des marques. Les consommateurs perçoivent le goût autant avec les yeux et le cœur qu'avec la langue, une leçon apprise à leurs dépens par New Coke.

Évitez le groupe de discussion.

Nous croyons en la recherche qualitative, mais pas lorsqu'il s'agit de privilégier la voix la plus forte. Selon le budget, nous organisons des entrevues individuelles ou en petits groupes pour approfondir la compréhension des enjeux.

L'observation est un outil puissant. Dans la mesure du possible, essayez d'observer l'intégralité du parcours utilisateur, de la prise de décision initiale à l'utilisation effective du produit. N'hésitez pas à vous rendre sur le terrain, à mettre de côté vos idées préconçues et à observer attentivement. Vous serez surpris de voir à quel point cet outil, à la fois simple et efficace, peut être performant.

Nous intégrons systématiquement nos outils d'écoute en ligne à toutes nos études. Ils nous permettent de comprendre les attentes des utilisateurs, le langage qu'ils utilisent, leurs besoins et leurs conversations. Nous utilisons notre technologie exclusive de traitement du langage et d'analyse textuelle pour en extraire des informations précieuses.

Voici quelques-uns des outils que nous avons utilisés

Panels quantitatifs et études de suivi en cours

Positionnement de la marque/Recherche exploratoire

Analyse de l'emballage et du design

Recherche sur le développement créatif

Analyse culturelle et des tendances

Analyses approfondies de la catégorie

Recherche observationnelle/ethnologie

Entretiens qualitatifs approfondis

Panels d'influenceurs clés, de tendances et d'experts

Ethnographie

Cartographie du parcours client

Évaluation sensorielle / Tests de discrimination

Outils d'écoute

Nos références

Notre présidente, Jo-Ann McArthur, dirige des départements d'études de marché chez nos clients depuis plus de 20 ans. Formée à l'Institut Burke aux États-Unis, son expertise en matière de compréhension des consommateurs a fait de la recherche le fondement de toutes nos activités. (Elle excelle aussi à simplifier les concepts complexes.)