Nous menons des recherches qui extraient des informations des données

Si vous voulez observer comment chassent les lions, ne partez pas au zoo. Va à la savane.

Nous avons plus d’accès aux données que jamais auparavant, en fait, nous sommes souvent submergés par les données. Pourtant, plus de données ne signifie pas de meilleures décisions, souvent cela crée juste plus de confusion.

Des données à l’insight.

Pour créer une véritable perspicacité, une intuition qui façonne une opinion ou aide à une décision, nous devons connaître moins le « quoi » et davantage le « pourquoi ». On ne fait pas que poser des questions. Nous posons les bonnes questions.

Pour répondre à ces questions, nous définissons d’abord le problème d’affaires clé, comprenons quelles décisions seront prises à l’issue de la recherche, puis concevons l’étude en conséquence. Le résultat final est une solution sur mesure et des perspectives exploitables.

Nous ne croyons pas que la recherche soit utilisée comme béquille (ou comme outil de sécurité sociale).

La recherche peut vous dire ce qui est, pas ce qui sera. Il faut quand même être courageux dans la prise de décisions et comprendre ce que la recherche peut ou ne peut pas faire pour vous.

La citation de Henry Ford « Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient dit un cheval plus rapide » est toujours vraie aujourd’hui.

Les consommateurs peuvent vous donner des commentaires, mais ils ne peuvent pas créer l’avenir. Seuls les clients courageux le peuvent.

La recherche ne vous donnera pas « la réponse ».

La recherche ne remplace pas le jugement. Là où la recherche brille, c’est dans la découverte des éclairages sur lesquels on peut fonder un bon jugement.

Trop souvent, l’étude de marché est une construction artificielle. Dès que le répondant sait qu’il est observé, son comportement change. Ainsi, dans la mesure du possible, nous menons des recherches en contexte ou in situ. Cela signifie souvent simuler toute une section de vente au détail et donner à nos sujets de l’argent réel pour simuler l’achat d’un produit le plus fidèlement possible.

Lorsque c’est possible, nous menons à la fois des recherches à l’aveugle et de marque. Les consommateurs goûtent autant avec leurs yeux et leur cœur qu’avec leur langue, une leçon apprise, coûteuse, par New Coke.

Évite le groupe de discussion.

Nous croyons en la recherche qualitative, mais pas là où la voix la plus forte l’emporte. Selon le budget, nous organisons des séances individuelles ou deux séances pour mieux comprendre.

L’observation est un outil puissant. Essayez d’observer toute l’expérience utilisateur, de la prise de décision préalable à l’utilisation réelle du produit si possible. N’oubliez pas de faire ces sorties scolaires, de mettre de côté tout ce que vous pensez savoir, et de regarder un moment. C’est incroyable à quel point cet outil peut être simple mais puissant.

Nous ajoutons nos outils d’écoute en ligne à toute recherche que nous menons. Ils nous aident à comprendre ce qui est important pour les utilisateurs de catégorie, quel langage ils utilisent, quels sont leurs désirs, quelles conversations ils ont. Nous appliquons notre technologie propriétaire de traitement du langage et d’analyse de texte pour aider à extraire des informations et de l’intelligence.

Quelques-uns des outils que nous avons utilisés

Panels quantitatifs en cours et études de suivi

Positionnement de la marque / Recherche exploratoire

Analyse de l’emballage et de la conception

Recherche en développement créatif

Analyse de la culture et des tendances

Catégorie Plongées profondes

Recherche observationnelle/ethnologie

Entrevues qualitatives approfondies

Panels clés d’influenceurs/tendances et d’experts

Ethnographie

Cartographie du parcours client

Évaluation sensorielle / Tests de discrimination

Outils d’écoute

Nos références

Notre présidente, Jo-Ann McArthur, dirige des départements de recherche de marché côté client depuis plus de 20 ans. Elle s’est formée à l’Institut Burke aux États-Unis. Sa carrière de génération d’informations consommateurs a fait de la recherche la base de tout ce que nous faisons. (Elle excelle aussi à simplifier le complexe.)